모바일 OTP(M-OTP)는 신한 쏠(SOL) 앱에서 일회용 비밀번호를 생성하여 고액 이체까지 가능한 스마트폰 기반의 핵심 보안 솔루션입니다. 기존 실물 보안카드를 대체하며 고객의 금융 편의성을 크게 높였습니다.
모바일 OTP 재발급의 필요성과 간편성 증대
M-OTP 재발급이 필요한 상황은 주로 스마트폰 교체로 인해 기기에 등록된 정보가 사라졌거나, M-OTP 비밀번호 5회 오류로 인해 이용이 정지되었을 때입니다.
과거 OTP 재발급은 영업점 방문이 필수였으나, 현재는 ‘신한 쏠(SOL)’ 앱을 통해 비대면 신청 진행순서가 완벽히 구현되어 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 신속하게 처리할 수 있게 되었습니다.
이러한 M-OTP는 1인 1기기만 사용 가능하며, 휴대폰 본인인증이 필수입니다. 재발급 직후 바로 사용 가능하지만, 이체 한도는 선택 채널에 따라 다르게 적용됩니다.
재발급 신청 자격 및 이용 가능한 두 가지 채널
신한은행 모바일 OTP(M-OTP)는 신한은행 인터넷뱅킹 또는 모바일뱅킹에 가입된 개인 고객이라면 누구나 신청 및 재발급이 가능합니다. 타 은행에서 발급받은 OTP를 사용 중인 고객이라도 신한은행 M-OTP를 신규/재발급할 수 있습니다.
🚨 재발급 시 핵심 유의사항: 기존 보안매체 자동 해지
M-OTP는 기기에 종속되며 보안 매체 일원화 원칙에 따라 재발급을 진행하는 순간 기존에 등록된 모든 OTP(타 은행 포함) 및 보안카드는 자동으로 해지되어 즉시 효력을 잃게 됩니다. 이 점을 반드시 숙지하고 진행하셔야 합니다.
채널별 특징: 신속한 비대면 vs. 한도 증액이 가능한 방문
재발급 채널은 ‘신한 쏠(SOL)’ 앱을 이용하는 비대면 채널과 신한은행 영업점 방문 채널 두 가지로 명확히 나뉩니다.
| 구분 | 특징 | 주요 대상 | 최대 이체 한도 |
|---|---|---|---|
| 비대면 채널 (SOL 앱) | 신분증만으로 즉시 처리, 가장 신속하고 편리함. | 일반 고객, 스마트폰 교체 고객 | 1일 5억 원 |
| 영업점 채널 | 65세 이상 고객, 비대면 확인 불가 시, 한도 증액 필요 시 | 한도 증액이 필요한 고객 | 최대 5억 원 이상 (상담 후 결정) |
신한 SOL 앱을 통한 비대면 모바일 OTP 재발급 상세 절차
신한 SOL 앱을 통한 모바일 OTP(M-OTP) 재발급은 영업점 방문 없이, 언제 어디서든 휴대폰만으로 신속하게 처리가 가능합니다. 이 과정은 고객님의 안전한 금융 거래를 위해 철저한 비대면 본인 확인 절차를 포함하고 있습니다.
M-OTP 재발급의 핵심: 간편하면서도 철저한 실명 확인
재발급 절차의 가장 중요한 부분은 신분증 촬영과 추가 본인 확인입니다. 절차 진행 전 본인 명의의 유효한 신분증(주민등록증 또는 운전면허증)과 신한은행 계좌를 미리 준비해 주세요.
- 앱 접속 및 메뉴 이동: 신한 SOL 앱 로그인 후, 화면 우측 상단 ‘전체 메뉴(三)’ → ‘인증/보안’ → ‘모바일 OTP(M-OTP)’ 항목으로 순서대로 진입합니다.
- 재발급 신청 및 약관 동의: M-OTP 발급/재발급 메뉴를 선택하고, 관련 약관 및 유의사항에 동의합니다. (M-OTP는 기기 1대에만 등록 가능하며, 기존 기기 등록 정보는 자동 해지됩니다.)
- 신분증 촬영 및 인증: 주민등록증 또는 운전면허증 중 유효한 신분증을 준비하여 안내된 환경에서 카메라로 선명하게 촬영하고 시스템 인증을 받습니다.
- 추가 본인 확인 절차 완료: 신분증 확인이 완료되면, 금융 거래의 안전을 위해 다음 중 고객님이 편한 한 가지 방식으로 추가 실명 확인을 진행합니다.
- 1원 이체 인증: 기존 신한은행 계좌를 통한 소액 1원 이체 후, 입금자명에 표시된 인증 코드를 앱에 입력합니다.
- 화상 통화 인증: 지정된 시간에 상담원과의 화상 통화를 통해 실시간으로 본인임을 최종 확인합니다.
- OTP 비밀번호 설정 및 완료: 새로운 M-OTP 사용을 위한 6자리 비밀번호를 설정합니다. 이 비밀번호는 향후 고액 이체 등 보안 거래 시마다 사용되므로 신중하게 지정해야 합니다. 모든 절차가 완료되면 M-OTP가 스마트폰에 안전하게 등록되어 즉시 이용 가능합니다.
M-OTP 재발급 성공 전략: 절차별 준비사항과 핵심 보안 유의점
모바일 OTP를 오류 없이 원활하게 재발급받기 위해서는 신한은행이 안내하는 진행순서에 맞춰 다음 체크리스트를 미리 확인하고, 보안 유의사항을 숙지하는 것이 중요합니다.
필수 준비물 체크리스트
- 본인 명의 스마트폰 & 신한 쏠(SOL) 앱: M-OTP는 앱 내에서 발급되므로, 본인 명의의 최신 휴대폰이 필수입니다.
- 유효한 실명 확인증표: 주민등록증 또는 운전면허증 중 하나. 촬영 시 훼손 여부 및 주변 조명이 밝은 환경인지 확인해야 합니다.
- 본인 명의 신한은행 계좌: 비대면 1원 이체 인증 단계에서 실명 확인을 할 경우 반드시 필요합니다.
M-OTP는 1인당 1대의 스마트폰에만 등록이 가능하며, 새로운 기기에서 재발급을 진행하면 기존 OTP는 즉시 자동 해지됩니다. 또한, 높은 이체 한도를 지원하는 만큼, 보안을 위해 자신의 금융 습관에 맞는 적정 이체 한도를 설정하는 과정을 절대 소홀히 해서는 안 됩니다.
비대면 인증 실패 시 대처법 (진행순서 보강)
신분증 인식 오류나 계좌 인증 실패가 계속 발생하여 모바일 재발급 진행순서가 막힌 경우, 무의미한 재시도보다는 지체 없이 가까운 신한은행 영업점을 방문하는 것이 가장 확실하고 빠른 해결책입니다. 영업점 방문이 어렵다면 고객센터로 문의하여 대안을 안내받으십시오.
모바일 OTP 재발급 관련 주요 문의 사항 (FAQ)
Q1. 모바일 OTP 재발급 수수료가 있나요? (feat. 실물 OTP와의 차이점)
A. 신한은행 모바일 OTP(M-OTP)는 발급, 재발급, 타행 등록/해지 등 M-OTP 이용과 관련하여 고객에게 발생하는 수수료가 전혀 없습니다. 이는 고객 편의를 최우선으로 하는 스마트 금융 서비스의 장점입니다.
실물 OTP와의 차이점 강조
실물 OTP 토큰의 경우, 분실이나 배터리 방전 등으로 영업점을 방문하여 재발급받을 때 보통 3,000원에서 5,000원 상당의 수수료가 발생합니다. 하지만 M-OTP는 비대면으로 즉시 처리되어 수수료와 시간을 모두 절약할 수 있습니다.
Q2. 재발급 후 비대면 이체 한도는 어떻게 설정되며 상향 기준은 무엇인가요?
A. M-OTP를 재발급하면 고객의 보안 등급이 최고 등급인 ‘모바일 OTP 사용자’로 상향 조정됩니다. 이는 기존 실물 보안카드보다 훨씬 높은 이체 한도가 자동으로 적용됨을 의미합니다.
| 구분 | 1회 이체 한도 (최대) | 1일 누적 한도 (최대) |
|---|---|---|
| 실물 보안카드 | 1천만원 | 5천만원 |
| 모바일 OTP | 1억 원 | 5억 원 |
이 금액은 비대면 채널에서 설정 가능한 최고 한도입니다. 이 한도를 초과하는 거래를 원하거나 특별 보안 설정이 필요한 경우에만 신분증 지참 후 영업점 방문이 필요합니다.
Q3. 기존의 실물 OTP 토큰이나 타사 OTP와 모바일 OTP를 함께 사용할 수 있나요?
A. 아니요. 금융 보안 정책상 하나의 은행에 하나의 OTP(보안매체)만을 등록하여 사용해야 합니다. 따라서 모바일 OTP를 재발급 받는 순간, 기존에 등록되어 있던 신한은행의 실물 OTP 토큰이나 타행 등록 M-OTP를 포함한 모든 보안 매체는 자동으로 해지 처리되어 즉시 효력을 잃게 됩니다.
금융당국은 고객의 정보 보호를 위해 보안 매체의 일원화를 의무화하고 있습니다. 이는 다수의 보안 매체 사용으로 발생할 수 있는 관리상의 허점을 원천적으로 차단하기 위함입니다.
Q4. 신한은행 모바일 OTP 재발급 신청은 어떤 순서로 진행되나요?
A. M-OTP 재발급 신청은 쏠(SOL) 앱을 통해 비대면으로 간단하게 진행됩니다. 고객님께서 준비하실 것은 본인 명의 휴대폰과 신분증뿐이며, 주요 진행 순서는 다음과 같습니다.
- 단계 1. 앱 접속 및 서비스 선택: 신한 쏠(SOL) 앱에 접속하여 ‘모바일 OTP 재발급/발급’ 메뉴를 선택합니다.
- 단계 2. 비대면 실명 확인: 휴대폰 본인 인증 후, 신분증(주민등록증 또는 운전면허증)을 촬영하여 비대면 실명 확인 절차를 진행합니다.
- 단계 3. 추가 본인 확인: 기존에 보유한 신한은행 계좌를 이용하여 추가적인 본인 인증을 완료합니다.
- 단계 4. 비밀번호 설정 및 완료: 새롭게 사용할 M-OTP의 6자리 비밀번호를 설정하고 등록을 완료하면 즉시 모든 금융 거래에 사용 가능합니다.
마무리: 안전하고 편리한 디지털 금융 환경 구축
신한은행의 핵심 보안 장치인 모바일 OTP는 이제 ‘신한 SOL 앱’을 통한 비대면 재발급 신청 진행순서로 더욱 빠르고 간편하게 설정할 수 있습니다. 스마트폰 교체, 비밀번호 분실 등 재발급 사유 발생 시에도 영업 시간이나 장소에 관계없이 즉시 새로운 보안 수단을 확보하실 수 있어 고객님의 금융 접근성을 극대화합니다.
M-OTP는 시간과 공간의 제약 없이 고객님의 모든 디지털 금융 활동을 최고 수준의 안전성으로 보장하는 핵심 솔루션입니다. 본 안내를 통해 모든 고객님께서 OTP 재발급 절차를 완벽히 이해하고 불편함 없이 신한은행의 서비스를 이용하시기를 바랍니다.
