제주항공의 ‘부가서비스 번들(운임 옵션)’은 좌석 지정, 위탁 수하물 추가 등 여러 혜택을 통합하여 제공함으로써 고객 편의를 극대화하고 할인된 가격으로 이용할 수 있게 하는 매력적인 상품입니다. 그러나 여행 계획 변경 시, 일반 항공권 운임과는 완전히 분리된 별도의 환불 및 변경 정책이 적용되므로, 예상치 못한 불이익을 방지하고 번들 서비스를 온전히 활용하기 위해서는 관련 규정을 정확히 이해하는 것이 매우 중요합니다.
1. 번들 요금 환불의 기본 원칙: 항공권 취소와의 연동
제주항공의 부가서비스 번들(운임 옵션)은 항공권과 혜택이 묶인 일체형 패키지 상품의 성격을 가집니다. 이 특성으로 인해 번들 서비스 요금은 단독으로 취소 및 환불 처리가 불가능하며, 환불 요청은 반드시 해당 항공권 전체 예약 취소와 함께 이루어져야 합니다.
번들 서비스 자체에 대한 별도의 취소 수수료는 부과되지 않으나, 환불 가능 여부는 서비스 ‘사용 여부’ 및 ‘항공권 취소 규정’에 따라 결정됩니다.
환불 처리의 주요 쟁점과 유의사항
- 항공권 전체 취소 시 자동 환불: 항공권 예약 전체를 취소할 경우, 번들 서비스 요금 전액이 자동으로 취소 및 환불 처리됩니다. 이때 번들 서비스 자체에 대한 별도의 수수료는 발생하지 않습니다.
- 개별 서비스의 부분 환불 불허: 번들에 포함된 특정 서비스(예: 사전 좌석, 추가 수하물)만을 취소하거나 변경하여 부분적인 환불을 받는 것은 규정상 엄격히 금지됩니다.
- 서비스 사용 및 출발 시점의 예외: 비정상 운항(결항/지연 등 항공사 귀책 사유)으로 인한 취소 외에, 이미 이용이 완료된 서비스나 출발 시각이 경과한 항공권에 대해서는 환불 대상에서 제외됩니다.
- 취소 위약금과의 연동: 번들 요금의 환불 시점과 조건은 항공권의 취소 시점(출발일 잔여 기간)에 따라 부과되는 항공권 취소 위약금 규정에 그대로 종속됩니다.
핵심 원칙: 번들 요금의 환불은 항공권 예약을 취소하는 시점에 자동으로 연동되어 처리됩니다. 번들 상품에 대한 별도의 취소 수수료는 부과되지 않으나, 환불 가능 여부는 항공권 취소 규정에 따라 결정됩니다.
2. 항공권 여정 변경 시 번들 서비스 유지 또는 취소 기준 상세 안내
예매하신 항공권의 여행 일자, 시간, 또는 노선이 변경될 경우, 이와 함께 구매한 부가서비스 번들(좌석+수하물 세트)의 처리 방식은 항공권의 ‘운임 종류’ 변경 여부에 따라 매우 민감하게 달라집니다. 고객님께서는 변경 전 반드시 운임 종류 유지 여부를 확인하시어 불필요한 번들 취소 및 재구매 상황을 방지하시는 것이 중요합니다.
운임 종류별 번들 서비스 처리 기준
1. 동일 운임 종류로 변경할 경우 (운임 유지)
예약 시 선택하신 운임 종류(예: FLYBAG, FLYBAG+ 등)를 그대로 유지하며 단순히 날짜나 시간을 변경하는 경우에는, 기존에 결제한 번들 서비스는 원칙적으로 그대로 유지됩니다.
*유의사항: 변경된 항공편의 출발 시각이 24시간 이내로 촉박하게 남은 경우에는 시스템상의 제약으로 인해 번들 서비스가 예고 없이 자동 취소될 수 있으니, 변경 후 서비스 유지 여부를 마이페이지에서 꼭 확인하시기 바랍니다.
2. 다른 운임 종류로 변경할 경우 (운임 변경)
운임 종류를 변경하여 예약할 경우(예: FLY에서 FLYBAG으로 상향, 또는 FLYBAG에서 FLY로 하향)에는, 이전에 구매하셨던 번들 서비스는 항공권과 분리되어 즉시 자동으로 취소 처리됩니다.
자동 취소된 번들 요금은 별도로 환불 절차를 거치게 되며, 번들 서비스에 포함되었던 혜택(우선 탑승/수하물 처리 등)은 변경 즉시 효력을 잃게 됩니다. 또한, 변경 완료 후 새로운 여정에서 취소된 번들 서비스를 재구매하는 것이 불가능할 수 있으므로, 운임 변경 전 신중한 검토가 필요합니다.
환불 유의사항
부가서비스 번들 자동 취소 시, 환불은 항공권 변경이 완료된 후 영업일 기준 3~7일 이내에 순차적으로 진행됩니다. 다만, 변경/취소 수수료가 발생할 경우 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
3. 번들 서비스 구매 및 취소 가능 시점 안내
부가서비스 번들 이용 시 환불 불이익을 방지하려면, 구매/취소 가능 시점과 조건에 대한 정확한 이해가 필수입니다. 이는 항공권 예약 시스템과 연동되므로 시한을 넘기지 않도록 주의해야 합니다.
주요 구매 및 취소 조건
- 구매 시점: 좌석+수하물 번들은 항공권 예약 및 발권 시 함께 구매가 원칙입니다. 발권 이후에는 번들 형태 추가 구매가 불가합니다. (단일 서비스는 별도 구매 가능)
- 취소 기한: 번들 서비스 취소 및 변경은 항공기 출발 24시간 전까지만 가능합니다. 이 시한 이내에 여정을 변경할 경우, 번들 서비스는 자동 취소되며 요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다.
일괄 적용 원칙: 번들 서비스는 동일 예약 건 내 모든 탑승객에게 일괄 적용됩니다. 일행 중 일부 승객만 개별적으로 구매 또는 취소하는 것은 시스템상 불가능합니다.
비정상 운항 시 처리
항공사 귀책 사유(결항, 지연 등)로 인해 항공권 예약이 취소될 경우, 구매하신 번들 서비스 요금 전액이 자동으로 환불 처리됩니다. 이는 고객의 귀책 사유와 무관한 비정상 운항 시 적용되는 특별 규정입니다.
결론: 현명한 번들 서비스 이용을 위한 조언
제주항공의 부가서비스 번들은 분명한 할인 혜택을 제공하지만, 그 환불 및 변경 정책이 항공권 예약과 강력하게 연동된다는 점을 다시 한번 명심해야 합니다. 핵심은 번들 서비스는 개별 취소가 불가능하며, 항공권의 취소 및 타 운임으로의 변경 시 자동으로 소멸된다는 것입니다.
후회 없는 여행 준비를 위해, 다음 구매 전 체크리스트를 꼭 확인해 주십시오.
구매 전 체크리스트
- 일정 확정 후 구매: 불확실한 여행 일정에는 번들 구매를 신중히 고려하세요. 번들 구매는 예약 시점에만 가능합니다.
- 운임 연동 확인: 번들 환불은 항공권의 환불 규정(운임 종류)을 따라 위약금이 적용될 수 있습니다.
- 변경 시 유의: 운임 종류가 바뀌는 경우(Ex. FlyBag→Fly) 번들은 소멸되니, 변경 시 동일 운임 유지를 최우선으로 확인하십시오.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 번들 서비스 중 수하물 서비스만 따로 취소하고 부분 환불받을 수 있나요?
A. 번들 상품의 특성상 불가능합니다. 번들(Bundle) 상품은 좌석 지정, 위탁 수하물 허용량 추가 등의 개별 서비스를 통합하여 할인된 가격으로 제공하는 묶음(Package) 상품입니다. 이 때문에 개별 서비스 항목만을 선택적으로 제외하거나 부분 취소하여 환불받는 것은 시스템상으로나 규정상으로나 허용되지 않습니다. 서비스 전체 환불을 위해서는 반드시 해당 항공권 전체를 취소해야 합니다. 만약 항공권을 취소하신다면, 번들 서비스 전체 요금에 대해 사용 여부 확인 후 환불이 진행됩니다.
[중요] 번들 서비스 환불 가능 조건
번들 서비스 요금 전체에 대한 환불은 오직 항공권 전체가 취소될 경우에만 가능합니다. 탑승수속(Check-in) 완료 전, 지정된 번들 서비스가 하나도 사용되지 않은 상태여야 전액 환불이 원칙입니다. 좌석 업그레이드 또는 수하물 사용 등 일부 서비스 이용 후에는 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.
Q. 항공권을 취소할 경우 번들 서비스 요금에 대한 환불 수수료가 별도로 부과되나요?
A. 번들 서비스 자체에 대한 별도의 취소/환불 수수료는 발생하지 않습니다. 즉, 번들 요금에서 항공사 측이 징수하는 수수료는 없습니다. 항공권을 취소하면 해당 번들 서비스 역시 자동적으로 취소됩니다. 환불 여부의 핵심은 서비스의 ‘사용 여부’입니다.
[참고] ‘서비스 사용’의 정의
- 좌석 지정: 지정된 좌석에 실제로 탑승했거나, 탑승수속(Check-in)이 완료된 시점.
- 위탁 수하물: 번들 혜택을 이용하여 수하물을 부치고 태그를 발급받은 시점.
- 이러한 서비스가 하나라도 사용되었다면, 번들 요금은 환불이 불가한 것으로 간주됩니다.
Q. 항공권 예약 및 발권 완료 후, 마이페이지에서 번들 서비스를 추가 구매할 수 있나요?
A. 안타깝게도 좌석과 수하물 등이 포함된 패키지 형태의 ‘운임 옵션’ 번들 서비스는 예약/발권 완료 후 추가 구매가 원칙적으로 불가능합니다. 번들 상품은 항공권 운임 선택 단계에서만 함께 구매할 수 있도록 설계되어 있기 때문입니다.
[안내] 예약 단계에 따른 부가서비스 구매 가능 여부
| 서비스 유형 | 구매 가능 시점 |
|---|---|
| 운임 옵션 번들 (예: New Classic, New Value) | 항공권 예약 및 발권 시점만 가능 |
| 단일 부가서비스 (예: 추가 수하물, 기내식, 좌석 지정) | 예약 후 마이페이지에서 별도 추가 구매 가능 |
만약 예약 후 추가적인 서비스가 필요하시다면, 추가 수하물, 기내식 사전 주문, 선호 좌석 지정 등의 단일 서비스는 마이페이지나 고객센터를 통해 언제든지 별도로 구매하실 수 있으니 이 점을 활용해 주시기 바랍니다.
